年商１兆8,149億円、経常利益322億円、純利益166億円。パチンコ業界N0.1のマルハンは、パチンコ業界のイメージを一新し、サービス業として胸を張れる業界に変えて行こうと10,000人の従業員が一丸となって取り組んでいる。
なぜ、業界で「人のマルハン」と呼ばれるのか。この本は、マルハンの経営者と従業員が掃除を通して心を磨き、人格を高めていく姿が克明に描かれている。
掃除プロジェクトを指導しながら、「まじめで、真剣で、一生懸命」に取り組むマルハン従業員たちの姿に惚れていく著者。その熱い思いが伝わる感動の掃除本！

目　次
第１章 マルハンはすごい会社だと思っていた
第２章 韓昌祐会長が育んだマルハンの原点
第３章 韓裕副社長が推し進めたマルハンの人づくり
第４章 プロジェクトのお手伝いで知ったマルハンの姿
第５章 日本一のサービス業への課題と果てしなく続くマルハンの夢

ISO9001をベースに経営との関わりを明かした良書！テキストや辞書としても最適！
「要求事項がわかりにくい」「取得しても使えない」「効果がでない」中堅・中小製造業の悩みを解決！！ISO9001をベースに経営との関わりを明かした良書！テキストや辞書としても最適！

我が国でも1994年からISO9001認証取得及び運用が官民あげて華々しくスタートしました。しかし現状はいかがでしょうか。せっかく取得したISO9001の運用及び効果は、とりわけ多くの中堅・中小製造業にとって芳しくありません。

それはなぜか。どうすれば、経営のツールの一つとしてのISO9001を有効に活用できるのか。

今までのISO9001の書籍は、規格要求事項の解説、審査員の観点からの著書が多いのが実情です。著者は３０年弱も中堅・中小製造業を対象に経営指導をしてきたベテラン経営コンサルタント。本当に、中堅・中小製造業の現場でISOを役立てるにはどうすればよいかを身をもって体験しています。

本書の特徴

読者対象を中堅・中小製造業の経営者・従業員に絞っています
ISOの堅いイメージ（フォーマル）ではなき、できるだけ簡単に、カジュアルに記述しています
ISOの背景にあるものを解説しています
経営の８つの原則
PDCAの生い立ち、説明
TQCの生い立ち、説明
ISO規格の項順番でなくプロセスで展開しています
用語の説明を適宜いれています
中堅・中小製造業がISOを踏まえた経営の取り組み、今後の方向についても示唆しています
読者の便宜を図るために、巻末に用語索引もつけています

目次

第一章　品質マネジメントシステムの確認

第二章　品質方針展開プロセス

第三章　顧客関連プロセス

第四章　設計・開発プロセス

第五章　購買プロセス

第六章　製造プロセス

第七章　不適合（製品）管理プロセス/継続改善プロセス

第八章　文書管理プロセス

第九章　教育・訓練プロセス

第十章　内部監査プロセス

資料編

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